Servicio de atención al cliente

Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:

• Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.
• Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

En un plazo de dos meses a partir de la fecha de presentación le atenderemos y resolveremos sus quejas y reclamaciones.

 

• En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio, o si transcurridos dos meses desde que usted ha presentado su queja o reclamación, no hemos resuelto su petición, puede dirígirse a:

 

En nuestras oficinas tenemos a su disposición nuestro “Reglamento para la Defensa del Cliente”. Puede solicitárselo a nuestros empleados.

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
• Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
• Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.